الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام والخصوصية والاسترجاع

مركز التطوير التقني للتدريب
الموقع الإلكتروني: https://tdtc.edu.sa
البريد الإلكتروني: info@tdtc.edu.sa
رقم التواصل: 920033957
تاريخ آخر تحديث: 28 يوليو 2026م

أولًا: المقدمة والقبول

تنظم هذه الوثيقة استخدام موقع مركز التطوير التقني للتدريب، والتسجيل في الدورات والبرامج التدريبية، وشراء الخدمات، وحضور التدريب الحضوري أو عن بُعد، واستخدام المحتوى الرقمي، وإصدار الشهادات، ومعالجة البيانات الشخصية.

يرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية قبل التسجيل أو الدفع أو استخدام أي من خدمات المركز.

يعد دخول المستخدم إلى الموقع، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب تسجيل، أو إتمام الدفع، أو تفعيل الحساب، أو الدخول إلى المحتوى التدريبي، أو حضور الدورة؛ موافقة على هذه الشروط والأحكام والسياسات بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تتضمن هذه الوثيقة إسقاطًا لأي حق نظامي للمستهلك أو لصاحب البيانات الشخصية لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.

ثانيًا: التعريفات

تكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

الموقع: موقع مركز التطوير التقني للتدريب المتاح عبر النطاق tdtc.edu.sa، وما يرتبط به من صفحات أو أنظمة أو منصات إلكترونية.

المركز أو مقدم الخدمة: مركز التطوير التقني للتدريب.

المستخدم: كل شخص يزور الموقع أو يستخدم أيًا من صفحاته أو خدماته.

المتدرب: الشخص المسجل في دورة أو برنامج تدريبي يقدمه المركز.

العميل أو المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري خدمة تدريبية لنفسه أو لمتدرب آخر.

الدورة أو البرنامج التدريبي: أي دورة أو برنامج أو ورشة عمل أو لقاء أو مسار تدريبي يقدمه المركز حضوريًا أو عن بُعد أو من خلال محتوى رقمي.

التدريب الحضوري: التدريب الذي يقدم في مقر أو قاعة أو موقع يحدده المركز ويتطلب الحضور الفعلي.

التدريب عن بُعد: التدريب الذي يقدم عبر منصات الاجتماعات أو الفصول الافتراضية أو أنظمة إدارة التعلم أو غيرها من الوسائل الإلكترونية.

المحتوى الرقمي: الفيديوهات والتسجيلات والعروض والملفات والاختبارات والأنشطة والنماذج والمواد الإلكترونية التي يتيحها المركز.

الشهادة: شهادة حضور أو إتمام أو اجتياز أو شهادة إلكترونية تصدر وفق نوع البرنامج ومتطلباته والجهة المنظمة له.

منصة منار: المنصة الإلكترونية المستخدمة في تنظيم بعض خدمات التدريب الأهلي وتسجيل بعض الدورات والمتدربين وإتاحة شهاداتهم، وفق المتطلبات والإجراءات المعمول بها.

المسوق أو الشريك التسويقي: شخص أو جهة تتعاون مع المركز في الإعلان أو التسويق أو الإحالة أو استقطاب العملاء.

القنوات الرسمية: الموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني info@tdtc.edu.sa، ورقم التواصل 920033957، والحسابات والوسائل الأخرى التي يعلن المركز رسميًا اعتمادها.

ثالثًا: نطاق التطبيق

تطبق هذه الوثيقة على:

1. زيارة الموقع واستخدام محتواه.

2. إنشاء الحسابات وتحديثها.

3. التسجيل في الدورات والبرامج.

4. عمليات الدفع وإصدار الفواتير.

5. التدريب الحضوري وعن بُعد.

6. استخدام المحتوى التدريبي المسجل.

7. الحضور والأنشطة والاختبارات.

8. إصدار الشهادات وتصحيح بياناتها.

9. طلبات الإلغاء والتحويل والاسترجاع.

10. الشكاوى وخدمة العملاء.

11. جمع البيانات الشخصية ومعالجتها.

12. التواصل التسويقي والتشغيلي.

13. التعامل مع المسوقين ومزودي الخدمات والمنصات الخارجية.

قد تتضمن صفحة دورة معينة شروطًا أو متطلبات خاصة بها. وتطبق تلك الشروط إلى جانب هذه الوثيقة بما لا يخالف الأنظمة أو الحقوق التي لا يجوز إسقاطها.

رابعًا: أهلية التسجيل

يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة للتسجيل أو الشراء.

إذا كان المتدرب قاصرًا أو ناقص الأهلية، فيجب أن يتم التسجيل أو تقديم الموافقات اللازمة من وليه أو ممثله النظامي وفق المتطلبات المعمول بها.

يجوز للمركز طلب موافقة ولي الأمر أو إثبات صفته، متى كان ذلك مطلوبًا لإتمام التسجيل أو تقديم التدريب أو معالجة البيانات أو إصدار الشهادة.

لا يجوز استخدام بيانات شخص آخر أو تسجيله دون علمه أو دون وجود تفويض أو صفة نظامية تسمح بذلك.

خامسًا: صحة البيانات والحسابات

يلتزم المستخدم والمتدرب بما يأتي:

1. تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة.

2. كتابة الاسم بالصورة المطابقة للهوية الوطنية أو الإقامة أو الوثيقة الرسمية.

3. إدخال رقم الهوية أو الإقامة والجوال والبريد الإلكتروني بصورة صحيحة.

4. مراجعة البيانات قبل إرسال الطلب أو إتمام الدفع.

5. تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير.

6. المحافظة على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق.

7. عدم مشاركة الحساب أو بيانات الدخول أو رابط الدورة مع أي شخص آخر.

8. إشعار المركز فور الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.

يتحمل المستخدم النتائج المترتبة على البيانات الخاطئة أو الناقصة التي قدمها، بما في ذلك تأخر التسجيل أو تعذر التواصل أو تأخر إصدار الشهادة أو صدورها ببيانات غير صحيحة.

لا يتحمل المركز التأخير أو تعذر إصدار الشهادة إذا كان سببه خطأ أو نقصًا في البيانات المقدمة من المتدرب، مع التزام المركز بتصحيح أي خطأ يقع منه.

يجوز للمركز طلب إثبات الهوية أو المؤهل أو موافقة ولي الأمر أو جهة العمل أو أي مستند لازم للتحقق من البيانات أو استيفاء متطلبات التسجيل أو الشهادة أو الجهات التنظيمية.

إذا طلب المركز مستندات للتحقق من صحة البيانات، فلا تستخدم إلا للغرض الذي طلبت من أجله، ويتم التعامل معها وفق أحكام حماية البيانات الشخصية.

سادسًا: معلومات الدورات وحالة الاعتماد

توضح صفحة كل دورة، بحسب طبيعتها، المعلومات الأساسية المتعلقة بها، ومنها:

1. اسم الدورة ومحاورها.

2. تاريخ ووقت التنفيذ.

3. عدد الساعات التدريبية.

4. طريقة التقديم: حضوري أو عن بُعد أو مسجل.

5. المتطلبات السابقة، إن وجدت.

6. الرسوم والضرائب.

7. نوع الشهادة.

8. متطلبات الحضور أو الاجتياز.

9. حالة اعتماد الدورة، متى كانت معتمدة.

10. أي شروط خاصة بالتسجيل.

لا يعني كون المركز منشأة تدريبية أن جميع الدورات التي يقدمها معتمدة بصورة مستقلة.

يجوز أن يقدم المركز:

• دورات معتمدة من جهة تنظيمية.

• دورات مسجلة أو مرتبطة بمنصة منار.

• دورات غير معتمدة تقدم بشهادة حضور أو إتمام داخلية.

• برامج لا تتضمن شهادة، إذا تم توضيح ذلك في صفحة البرنامج.

تحدد حالة كل دورة ونوع شهادتها في صفحة الدورة أو إعلانها، ولا يجوز اعتبار أي دورة معتمدة ما لم يذكر ذلك صراحة.

سابعًا: التسجيل والدفع وتأكيد المقعد

لا يعد التسجيل نهائيًا إلا بعد:

1. استكمال البيانات المطلوبة.

2. نجاح عملية الدفع، إذا كانت الدورة مدفوعة.

3. استلام إشعار تأكيد التسجيل من المركز أو ظهور حالة التسجيل المؤكدة في حساب المستخدم.

لا تضمن إضافة الدورة إلى السلة أو تعبئة نموذج التسجيل أو بدء عملية الدفع حجز المقعد.

تخضع المقاعد للتوفر، وقد ينتهي توفرها قبل إتمام عملية الدفع.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الدفع من:

• اسم الدورة.

• تاريخها ووقتها.

• طريقة تقديمها.

• عدد ساعاتها.

• المتطلبات السابقة.

• نوع الشهادة.

• حالة الاعتماد.

• الرسوم الإجمالية.

• متطلبات الحضور والاجتياز.

تسري الأسعار والعروض والخصومات خلال المدة وبالشروط المعلنة.

لا يجوز الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض أو خصم، إلا إذا أجاز المركز ذلك صراحة.

قد تكون الأسعار شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة، وفق ما يظهر في صفحة الدفع والفاتورة.

يجوز للمركز رفض أو إلغاء أي تسجيل إذا تبين وجود:

• عملية دفع غير مشروعة أو مشبوهة.

• استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع.

• بيانات مزورة أو غير صحيحة.

• استخدام غير مشروع للكوبونات.

• خطأ تقني ظاهر في السعر.

• مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة.

• محاولة انتحال شخصية متدرب آخر.

إذا ألغى المركز التسجيل قبل بدء تقديم الخدمة ولم يكن الإلغاء بسبب مخالفة أو احتيال من العميل، يعاد المبلغ المستحق وفق هذه السياسة.

ثامنًا: وسائل الدفع والفواتير

تكون وسائل الدفع المعتمدة هي الوسائل الظاهرة في الموقع أو الفواتير أو القنوات الرسمية للمركز.

لا يطلب المركز تحويل الرسوم إلى حساب شخصي لموظف أو مدرب أو مسوق، ما لم يعلن المركز رسميًا اعتماد وسيلة الدفع أو الحساب.

يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الدفع ورقم الطلب والفاتورة والمراسلات المتعلقة بالتسجيل.

تعالج بيانات البطاقات البنكية عادة من خلال مزودي خدمات الدفع، ولا يحتفظ المركز ببيانات البطاقة البنكية كاملة، إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة والمعايير الأمنية المعمول بها.

إذا تكررت عملية الدفع أو خصم مبلغ زائد أو غير صحيح، فيحق للعميل تقديم طلب للتحقق وإعادة المبلغ الزائد بعد ثبوت العملية.

تاسعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. القاعدة العامة

الأصل أن رسوم الدورات والمقاعد والخدمات التدريبية غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تقديم الخدمة أو استفادة المتدرب منها كليًا أو جزئيًا، وذلك مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز إسقاطها بموجب الأنظمة السعودية.

يعد المتدرب قد بدأ الاستفادة من الخدمة عند حدوث واحد أو أكثر من الآتي:

1. حضور الدورة أو جزء منها.

2. الدخول إلى الفصل الافتراضي أو القاعة التدريبية.

3. فتح أو مشاهدة المحتوى المسجل.

4. تحميل المواد أو الملفات التدريبية الجوهرية.

5. أداء اختبار أو نشاط أو واجب تدريبي.

6. تفعيل حساب أو ترخيص أو خدمة رقمية مخصصة للمتدرب.

7. استخدام رابط أو رمز مخصص للوصول إلى المحتوى.

8. إصدار الشهادة أو البدء في إجراءات إصدارها بناءً على حضور المتدرب.

9. بدء تنفيذ برنامج أو خدمة تدريبية مصممة بصورة خاصة للعميل.

2. حق الفسخ قبل الاستفادة

مع مراعاة الحالات والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية، يجوز للمستهلك طلب فسخ عقد الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد، بشرط ألا يكون قد استفاد من الخدمة أو حصل على منفعة منها كليًا أو جزئيًا.

يتحمل المستهلك التكاليف الفعلية المترتبة على الفسخ، إن وجدت، في الحدود التي يسمح بها النظام.

لا يسري حق الفسخ في الحالات المستثناة نظامًا، ومنها الخدمات أو المحتويات التي جرى استخدامها أو الانتفاع بها، أو الخدمات التي نفذت وفق مواصفات خاصة بطلب العميل، وذلك بحسب طبيعة الخدمة والحالة.

3. عدم الحضور والظروف الشخصية

لا يمنح عدم حضور المتدرب أو تأخره أو عدم دخوله إلى المنصة أو القاعة حقًا تلقائيًا في استرجاع الرسوم.

ولا يستحق الاسترجاع إذا تعذر الحضور أو الاستفادة بسبب:

• ظروف المتدرب الشخصية.

• تعارض الموعد مع التزامات أخرى.

• عدم الحصول على موافقة جهة العمل.

• عدم متابعة الرسائل والتنبيهات.

• ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى المتدرب.

• عدم ملاءمة جهاز المتدرب.

• عدم تحديث البرامج أو المتصفح.

• نسيان بيانات الدخول.

• عدم إكمال متطلبات الدورة.

• عدم تحقيق نسبة الحضور أو النجاح.

• تغيير رأي المتدرب بعد بدء الخدمة.

• تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

4. تحويل المقعد

يجوز للمركز، على سبيل الاستثناء وبحسب توفر المقاعد وطبيعة الدورة، السماح بتحويل المقعد إلى شخص آخر أو إلى موعد لاحق.

يشترط تقديم الطلب قبل موعد الدورة بمدة لا تقل عن 48 ساعة، واستيفاء المتدرب البديل لجميع متطلبات التسجيل.

لا يكون التحويل أو التأجيل أو الرصيد التدريبي حقًا مكتسبًا إلا بعد موافقة المركز كتابةً.

يجوز للمركز قصر التحويل على مرة واحدة، وطلب سداد فرق السعر إذا كانت الدورة البديلة أعلى سعرًا.

لا يحول الرصيد التدريبي إلى مبلغ نقدي إلا إذا وافق المركز أو استوجب النظام ذلك.

5. إلغاء الدورة من المركز

إذا ألغى المركز الدورة ولم يقدم موعدًا أو بديلًا مناسبًا يقبله العميل، يعاد المبلغ المدفوع عن الدورة الملغاة.

إذا وافق العميل على موعد بديل أو دورة بديلة أو رصيد تدريبي، فيعد ذلك تسوية للطلب وفق ما تم الاتفاق عليه.

6. تأخر تنفيذ الخدمة

إذا تأخر المركز عن تنفيذ الخدمة أكثر من المدة النظامية أو عن الموعد المتفق عليه بما يمنح المستهلك حق الفسخ، فيحق له طلب فسخ العقد واسترداد المبلغ وفق الأنظمة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن سيطرة المركز.

يلتزم المركز بإبلاغ المسجلين عند وجود تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية تؤثر في تنفيذ الدورة.

7. الدفع المكرر أو الخاطئ

يعاد المبلغ عند ثبوت تكرار عملية الدفع أو خصم مبلغ زائد أو غير مستحق.

8. الطلبات الاستثنائية

تقدم جميع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو التحويل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@tdtc.edu.sa

• رقم التواصل: 920033957

ويجب أن يتضمن الطلب:

1. اسم العميل والمتدرب.

2. رقم الجوال والبريد الإلكتروني.

3. رقم الطلب أو الفاتورة.

4. اسم الدورة.

5. تاريخ ومبلغ الدفع.

6. سبب الطلب.

7. إثبات الدفع.

8. المستندات المؤيدة، إن وجدت.

لا يعد إرسال الطلب موافقة عليه، ويتم فحصه وفق هذه السياسة والأنظمة.

تنفذ المبالغ المقبول استرجاعها خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب واكتمال بياناته.

قد يتأخر ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا يعد ذلك تأخيرًا من المركز إذا نفذ عملية إعادة المبلغ وأثبتها.

عاشرًا: تعديل مواعيد الدورات أو طريقة التنفيذ

يجوز للمركز عند وجود حاجة تشغيلية أو تنظيمية اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

1. تعديل تاريخ الدورة أو وقتها.

2. تغيير المدرب بمدرب مؤهل.

3. تغيير القاعة أو مقر التنفيذ.

4. تغيير رابط أو منصة الحضور.

5. دمج مجموعات تدريبية.

6. تأجيل الدورة عند عدم اكتمال الحد الأدنى من المسجلين.

7. تحديث المحاور أو الأنشطة أو الوسائل التدريبية بما لا يخل بالهدف الأساسي.

8. تحويل الدورة من حضورية إلى عن بُعد أو العكس متى كان ذلك مسموحًا ومناسبًا.

يلتزم المركز بإشعار المتدربين بالتغييرات الجوهرية من خلال بيانات التواصل المسجلة.

إذا كان التغيير جوهريًا ويمنع المتدرب بصورة معقولة من الاستفادة من الخدمة، فيجوز للمركز تقديم موعد بديل أو تحويل التسجيل أو معالجة الحالة وفق الحقوق النظامية المقررة.

الحادي عشر: الحضور والانضباط

قد يتطلب استحقاق الشهادة:

1. تحقيق نسبة الحضور المطلوبة.

2. إكمال الساعات التدريبية.

3. تنفيذ الأنشطة والواجبات.

4. أداء الاختبارات أو اجتيازها.

5. الالتزام بتعليمات المدرب والمشرف.

6. سداد الرسوم المستحقة.

7. صحة واكتمال بيانات المتدرب.

8. استيفاء متطلبات الجهة التنظيمية.

يلتزم المتدرب بما يأتي:

• الحضور في الوقت المحدد.

• الالتزام بالاحترام والآداب العامة.

• عدم الإساءة إلى المدرب أو المتدربين أو موظفي المركز.

• عدم التشويش أو تعطيل الدورة.

• عدم مشاركة الحساب أو رابط الحضور.

• عدم تمكين شخص آخر من الحضور باسمه.

• عدم تسجيل أو تصوير أو بث الدورة دون تصريح.

• عدم نشر بيانات أو صور المشاركين.

• عدم استخدام المواد التدريبية لأغراض غير مشروعة.

• الالتزام بتعليمات السلامة والأمن في التدريب الحضوري.

يجوز للمركز تنبيه المتدرب أو كتمه أو إخراجه من الجلسة أو استبعاده من الدورة عند ارتكابه مخالفة جسيمة أو متكررة.

قد يترتب على الاستبعاد بسبب مخالفة مثبتة عدم استرجاع الرسوم وعدم إصدار الشهادة، في الحدود التي يسمح بها النظام وبعد توثيق المخالفة.

الثاني عشر: الشهادات ومنصة منار

1. أنواع الشهادات

قد تقدم الدورة واحدًا من الأنواع التالية:

شهادة حضور: تثبت حضور المتدرب وفق النسبة المطلوبة، ولا تعني بالضرورة اجتياز اختبار.

شهادة إتمام: تثبت إكمال المتدرب متطلبات البرنامج.

شهادة اجتياز: تتطلب تحقيق درجة أو نتيجة محددة.

شهادة إلكترونية عبر منصة منار أو جهة تنظيمية: تصدر أو تتاح وفق متطلبات الجهة المنظمة والمنصة الخارجية.

شهادة داخلية من المركز: تصدر للدورات التي لا تخضع لإصدار شهادة من جهة خارجية.

2. شروط استحقاق الشهادة

يكون استحقاق الشهادة مشروطًا بما يأتي:

1. استيفاء متطلبات الحضور.

2. إكمال الساعات والأنشطة.

3. اجتياز الاختبارات، إذا كانت مطلوبة.

4. صحة الاسم ورقم الهوية والبيانات.

5. سداد الرسوم.

6. عدم وجود مخالفة جوهرية.

7. استيفاء متطلبات الجهة التنظيمية.

8. تسجيل المتدرب والدورة وفق الإجراءات المطلوبة، متى كانت الشهادة مرتبطة بمنصة خارجية.

لا يحق للمتدرب المطالبة بشهادة معتمدة أو شهادة اجتياز إذا لم يستوفِ المتطلبات، أو إذا كانت الدورة معلنة بشهادة حضور داخلية أو دون اعتماد مستقل.

3. مسؤولية المركز

يقوم المركز، بحسب نوع البرنامج، بما يأتي:

• تسجيل أو رفع بيانات المتدرب التي تقع ضمن مسؤوليته.

• توثيق الحضور والنتائج.

• استكمال الإجراءات المطلوبة من المنشأة التدريبية.

• رفع أو اعتماد البيانات المتاحة له.

• متابعة الطلبات التي تقع ضمن صلاحياته.

• تزويد المتدرب بالمعلومات والإثباتات المتاحة.

4. مسؤولية المتدرب والمنصة الخارجية

يتحمل المتدرب مسؤولية:

• صحة البيانات المرتبطة بحسابه.

• المحافظة على رقم الجوال المسجل.

• الدخول إلى حسابه في منصة منار.

• تحديث بياناته التي لا يملك المركز صلاحية تعديلها.

• متابعة حالة الشهادة وتحميلها من حسابه.

قد تتطلب المشكلات التالية التواصل مباشرة مع دعم منصة منار أو الجهة المشغلة:

• تعذر الدخول إلى الحساب.

• مشكلة رقم الجوال أو رمز التحقق.

• وجود حساب مكرر أو قديم.

• تحديث الهوية أو بيانات الحساب.

• عدم ظهور الشهادة بسبب عطل تقني عام.

• تعطل خدمات المنصة.

• مشكلات تحميل أو طباعة الشهادة.

يتعاون المركز مع المتدرب بتزويده بما يتوفر لديه من معلومات أو إثباتات، لكنه لا يضمن أوقات معالجة المنصات الخارجية، ولا يتحمل الأعطال أو التأخيرات الخارجة عن سيطرته.

5. مدة إصدار الشهادة

تختلف مدة إصدار أو إتاحة الشهادة بحسب:

• نوع البرنامج.

• اكتمال بيانات المتدرب.

• تسجيل الحضور والنتائج.

• إجراءات الاعتماد.

• عمل المنصات الخارجية.

• طلبات التصحيح.

• متطلبات الجهة التنظيمية.

لا يعد التأخر الناتج عن بيانات المتدرب الخاطئة أو عدم استكمال حسابه أو وجود عطل خارجي إخلالًا من المركز، متى قام المركز بالإجراءات الواقعة ضمن نطاق مسؤوليته.

6. تعديل بيانات الشهادة

يجب تقديم طلب تصحيح الشهادة عبر القنوات الرسمية، مع إرفاق الإثباتات المطلوبة.

إذا كان الخطأ صادرًا من المركز، يتولى المركز تصحيحه دون رسوم من جانبه.

إذا كان الخطأ ناتجًا عن البيانات التي قدمها المتدرب أو عن حسابه في منصة خارجية، فيخضع التصحيح لإجراءات الجهة المختصة، وقد يستغرق وقتًا إضافيًا أو تترتب عليه رسوم فعلية أو تنظيمية، إن وجدت.

7. عدم ضمان التوظيف

لا تعد الشهادة ضمانًا للتوظيف أو الترقية أو زيادة الراتب أو القبول الأكاديمي أو المهني أو اعتماد الساعات لدى أي جهة، ما لم يعلن المركز عن ضمان محدد صراحة وكتابة.

الثالث عشر: التدريب الإلكتروني والمتطلبات التقنية

يتحمل المتدرب مسؤولية توفير:

1. جهاز مناسب.

2. اتصال إنترنت مستقر.

3. متصفح وبرامج محدثة.

4. بريد إلكتروني ورقم جوال يمكن الوصول إليهما.

5. سماعة وميكروفون وكاميرا عند اشتراطها.

6. بيئة مناسبة للحضور.

7. تجربة رابط الدخول قبل بدء الدورة.

8. الدخول في الوقت المحدد.

9. التواصل مع الدعم فور ظهور المشكلة.

لا يتحمل المركز تعذر الحضور أو الاستفادة الناتج عن:

• انقطاع الإنترنت لدى المتدرب.

• تعطل جهازه.

• عدم تحديث البرامج أو المتصفح.

• إعدادات الحجب أو الحماية في جهازه أو شبكته.

• عدم توافق الجهاز مع المتطلبات المعلنة.

• استخدام بيانات دخول خاطئة.

• عدم متابعة رسائل المركز.

• تعطل الاتصال أو الكهرباء لدى المستخدم.

يبذل المركز عناية معقولة لمعالجة المشكلات التي تقع ضمن أنظمته أو نطاق سيطرته.

الرابع عشر: روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد يستخدم الموقع أو التدريب خدمات أطراف ثالثة، ومنها:

• بوابات الدفع.

• منصات الاجتماعات والفصول الافتراضية.

• أنظمة إدارة التعلم.

• منصة منار.

• خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

• واتساب ومنصات التواصل الاجتماعي.

• أدوات التحليل وقياس الأداء.

• خدمات الاستضافة والحماية التقنية.

قد يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات مستقلة تخص مقدم الخدمة الخارجي.

لا يتحكم المركز بصورة كاملة في تشغيل أو توفر الخدمات الخارجية، لكنه يلتزم باختيار مقدمي خدمات مناسبين واتخاذ التدابير النظامية والتعاقدية المعقولة لحماية المستخدمين وبياناتهم.

لا يتحمل المركز الأعطال العامة أو الانقطاعات لدى مزودي الاتصالات أو منصات الاجتماعات أو بوابات الدفع أو منصة منار أو الخدمات الخارجية، مع التزامه ببذل عناية معقولة لمعالجة ما يقع ضمن نطاقه.

الخامس عشر: المسوقون والشركاء التسويقيون

قد يتعامل المركز مع مسوقين مستقلين أو شركاء أو جهات وسيطة للإعلان عن دوراته واستقطاب العملاء.

يقتصر دور المسوق، ما لم يفوض كتابة بخلاف ذلك، على التسويق أو الإحالة وتقديم المعلومات المعتمدة.

لا يحق للمسوق دون تفويض مكتوب:

• تعديل أسعار المركز.

• تغيير شروط الدورات.

• تقديم خصومات غير معتمدة.

• ضمان الاسترجاع.

• ضمان إصدار شهادة أو اعتماد.

• ضمان التوظيف أو الترقية.

• تعديل سياسات المركز.

• استلام الرسوم في حساب شخصي.

• تمثيل المركز أمام الجهات الرسمية.

وسائل الدفع المعتمدة هي الوسائل الظاهرة في الموقع أو الفواتير أو القنوات الرسمية.

توجه جميع الطلبات المتعلقة بالتسجيل والمدفوعات والاسترجاع والحضور والشهادات والشكاوى وتعديل البيانات إلى إدارة المركز عبر القنوات الرسمية.

لا يكون المركز ملزمًا بوعد أو تعهد غير معتمد صادر عن شخص غير مفوض أو شخص ينتحل صفة ممثل للمركز، مع مراعاة مسؤولية المركز النظامية عن الأشخاص المفوضين رسميًا والتصرفات الواقعة ضمن نطاق تفويضهم.

يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الدفع والإعلانات والمراسلات التي اعتمد عليها.

يحق للمركز إيقاف التعامل مع أي مسوق يسيء استخدام اسم المركز أو علامته أو يقدم معلومات مضللة، واتخاذ الإجراءات النظامية بحقه.

السادس عشر: الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمواد التالية مملوكة للمركز أو مرخصة له:

• المواد التدريبية.

• العروض التقديمية.

• الفيديوهات والتسجيلات.

• الاختبارات وبنوك الأسئلة.

• الأنشطة وأوراق العمل.

• النماذج والملفات.

• التصاميم والصور.

• النصوص والمقالات.

• البرمجيات وقواعد البيانات.

• العلامات والشعارات.

• محتوى الموقع والمنصة.

يمنح المتدرب حقًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المحتوى لأغراض التعلم الشخصي فقط.

يحظر دون موافقة مكتوبة من المركز:

1. نسخ أو تصوير المحتوى.

2. تسجيل الدورة.

3. إعادة نشر أو توزيع المواد.

4. بيعها أو تأجيرها.

5. مشاركتها مع غير المسجلين.

6. رفعها إلى مواقع أو منصات أو مجموعات.

7. استخدامها في دورة أو منتج تجاري.

8. إزالة العلامات أو إشعارات الحقوق.

9. إعادة إنتاج الاختبارات أو بنوك الأسئلة.

10. استخدام أدوات آلية لاستخراج المحتوى.

يجوز للمركز إيقاف وصول المستخدم إلى المحتوى أو تعليق حسابه أو إلغاء تسجيله واتخاذ الإجراءات النظامية عند ثبوت انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

السابع عشر: الاستخدامات المحظورة

يحظر استخدام الموقع أو خدمات المركز في:

• الاحتيال أو انتحال الهوية.

• تقديم بيانات أو مستندات مزورة.

• الدخول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة.

• محاولة اختراق الموقع أو اختبار أمنه دون تصريح.

• نشر برمجيات ضارة.

• تعطيل الخدمات.

• جمع بيانات المستخدمين.

• إساءة استخدام الكوبونات.

• إعادة بيع الحسابات.

• مشاركة بيانات الدخول.

• انتهاك الأنظمة أو حقوق الغير.

• استخدام المحتوى لأغراض غير مشروعة.

الثامن عشر: تعليق الحساب وإنهاء الخدمة

يجوز للمركز تعليق الحساب أو تقييد الوصول أو إلغاء التسجيل عند ثبوت:

1. تقديم بيانات أو مستندات مزورة.

2. الاحتيال في الدفع.

3. استخدام وسيلة دفع دون تصريح.

4. مشاركة الحساب أو رابط الدورة.

5. تسجيل أو نشر المحتوى دون إذن.

6. الإساءة إلى المدرب أو المتدربين أو الموظفين.

7. انتهاك الملكية الفكرية.

8. تعطيل الدورة أو الموقع.

9. مخالفة تعليمات الجهة المنظمة.

10. استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة.

يراعى في الإجراء طبيعة المخالفة وجسامتها وتكرارها.

قد يترتب على الإلغاء بسبب مخالفة مثبتة عدم استرجاع الرسوم وعدم إصدار الشهادة، في الحدود التي يسمح بها النظام وبقدر الخدمة التي أتيحت أو التكاليف التي تحملها المركز.

لا يمنع إنهاء الحساب المركز من الاحتفاظ بالسجلات اللازمة لإثبات التعامل أو حماية الحقوق أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

التاسع عشر: جهة التحكم ووسائل التواصل

يعد مركز التطوير التقني للتدريب جهة التحكم في البيانات الشخصية التي يجمعها الموقع أو المركز لأغراض تقديم خدماته.

يمكن التواصل بشأن الخصوصية وممارسة حقوق البيانات عبر:

البريد الإلكتروني: info@tdtc.edu.sa
رقم التواصل: 920033957

العشرون: البيانات التي قد يجمعها المركز

قد يجمع المركز، بحسب طبيعة الخدمة والمتطلبات التنظيمية، البيانات التالية:

بيانات الهوية والتواصل

• الاسم.

• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.

• تاريخ الميلاد أو العمر.

• الجنسية.

• الجنس عند الحاجة.

• المدينة أو العنوان.

• رقم الجوال.

• البريد الإلكتروني.

• مستندات التحقق عند الضرورة.

البيانات المهنية والتعليمية

• المؤهل العلمي.

• التخصص.

• المسمى الوظيفي.

• جهة العمل.

• الخبرات.

• القطاع المهني.

• الاحتياجات التدريبية.

بيانات التسجيل والتدريب

• الدورات المسجل فيها.

• تاريخ التسجيل.

• سجل الحضور والغياب.

• الأنشطة والواجبات.

• نتائج الاختبارات والتقييمات.

• الملاحظات التدريبية.

• نوع الشهادة وحالتها.

• طلبات التصحيح والدعم.

البيانات المالية

• مبلغ العملية.

• رقم الطلب والفاتورة.

• حالة الدفع والاسترجاع.

• طريقة الدفع.

• المرجع المالي للعملية.

• البيانات المحدودة التي يوفرها مزود خدمة الدفع.

بيانات التواصل وخدمة العملاء

• رسائل البريد الإلكتروني.

• المحادثات.

• المكالمات، عند تسجيلها بعد إشعار المتصل.

• الشكاوى والطلبات.

• الردود على الاستبيانات.

• المرفقات التي يقدمها المستخدم.

البيانات التقنية

• عنوان بروتوكول الإنترنت.

• نوع الجهاز والمتصفح.

• نظام التشغيل.

• وقت الدخول.

• الصفحات التي تمت زيارتها.

• ملفات تعريف الارتباط.

• معرفات الجلسة.

• سجلات الأخطاء والأمان.

• بيانات التفاعل مع الموقع والرسائل.

لا يجمع المركز بيانات حساسة، مثل البيانات الصحية، إلا عند الضرورة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو توفير الترتيبات المناسبة أو الالتزام بمتطلب نظامي، وبعد الحصول على الموافقة الصريحة متى كانت مطلوبة.

الحادي والعشرون: مصادر البيانات

قد يحصل المركز على البيانات من:

1. المستخدم أو المتدرب مباشرة.

2. العميل أو جهة العمل التي تسجل موظفيها.

3. ولي الأمر أو الممثل النظامي.

4. المسوق أو الشريك المفوض.

5. منصة منار أو الجهات التنظيمية.

6. بوابات الدفع.

7. منصات التدريب والاجتماعات.

8. أنظمة الموقع وملفات تعريف الارتباط.

9. المصادر المتاحة للعموم بصورة نظامية.

إذا قام العميل بتسجيل شخص آخر، فإنه يقر بأن لديه الصفة أو التفويض اللازم لتقديم بياناته، ويلتزم بإبلاغه بهذه السياسة.

عند الحصول على البيانات من غير صاحبها، يتخذ المركز الإجراءات اللازمة لإبلاغ صاحب البيانات وفق المتطلبات النظامية، ما لم ينطبق استثناء نظامي.

الثاني والعشرون: أغراض معالجة البيانات

يستخدم المركز البيانات للأغراض التالية:

1. إنشاء الحساب وإدارته.

2. التحقق من هوية المستخدم.

3. معالجة التسجيل والدفع.

4. حجز المقاعد التدريبية.

5. تقديم التدريب والخدمات المطلوبة.

6. إدارة الحضور والأنشطة والاختبارات.

7. إصدار الشهادات وتصحيحها.

8. تسجيل البيانات لدى منصة منار أو الجهات التنظيمية.

9. إصدار الفواتير والسجلات المالية.

10. تقديم الدعم وخدمة العملاء.

11. إدارة الشكاوى والاسترجاع.

12. الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.

13. حماية الموقع والحسابات.

14. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

15. تحسين جودة التدريب والخدمات.

16. تحليل أداء الموقع.

17. إعداد التقارير والإحصاءات.

18. حماية حقوق المركز والمستخدمين.

19. إرسال الرسائل التشغيلية.

20. إرسال الرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

الثالث والعشرون: المسوغات النظامية للمعالجة

يعالج المركز البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر من المسوغات التالية:

تنفيذ العقد

عندما تكون المعالجة ضرورية لإتمام التسجيل أو الدفع أو تقديم التدريب أو إدارة الحضور أو إصدار الشهادة أو تنفيذ طلب المستخدم.

الالتزام بمتطلب نظامي

عندما تكون المعالجة لازمة للامتثال لمتطلبات الجهات التنظيمية أو الضرائب أو الفواتير أو المحاسبة أو الطلبات الرسمية.

المصلحة المشروعة

عندما تكون المعالجة ضرورية لحماية الموقع والحسابات، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمات، وإدارة الشكاوى، وحماية الحقوق؛ بشرط ألا تتغلب مصلحة المركز على حقوق صاحب البيانات.

لا يعتمد المركز على المصلحة المشروعة لمعالجة البيانات الحساسة.

الموافقة

عندما تكون الموافقة مطلوبة، ومنها:

• التسويق المباشر.

• ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

• حملات إعادة الاستهداف.

• استخدام الصور والتسجيلات لأغراض تسويقية.

• معالجة البيانات الحساسة.

• الأغراض الاختيارية غير اللازمة لتقديم الخدمة.

يجوز لصاحب البيانات سحب موافقته في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها أو على المعالجة المستندة إلى مسوغ نظامي آخر.

الرابع والعشرون: البيانات الإلزامية والاختيارية

تعد البيانات المحددة في نموذج التسجيل على أنها إلزامية ضرورية لإتمام الخدمة أو استيفاء المتطلبات التنظيمية.

قد يؤدي عدم تقديم البيانات الإلزامية إلى تعذر:

• إنشاء الحساب.

• إتمام الدفع.

• التسجيل في الدورة.

• توثيق الحضور.

• إصدار الشهادة.

• تنفيذ طلب التصحيح أو الاسترجاع.

أما البيانات الاختيارية، فلا يترتب عادة على عدم تقديمها منع الخدمة الأساسية.

الخامس والعشرون: الإفصاح عن البيانات

قد يفصح المركز عن البيانات، بالقدر اللازم، إلى:

• المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

• منصة منار.

• الجهات الحكومية والتنظيمية.

• بوابات الدفع والبنوك.

• مقدمي خدمات الاستضافة والحماية.

• منصات التدريب والاجتماعات.

• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.

• شركات المحاسبة والمراجعة.

• المستشارين القانونيين.

• مزودي الدعم الفني.

• المسوقين أو شركات التسويق التي تعالج البيانات نيابة عن المركز.

• جهة العمل أو الجهة التي اشترت الخدمة، ضمن حدود الصلاحية والاتفاق.

• الجهات القضائية أو الأمنية عند وجود طلب نظامي.

لا يبيع المركز البيانات الشخصية إلى جهات غير مصرح لها.

يلتزم المركز عند الاستعانة بجهة لمعالجة البيانات باختيار جهة تقدم ضمانات مناسبة لحمايتها، وتحديد أغراض المعالجة ونطاقها ومدتها.

السادس والعشرون: نقل البيانات خارج المملكة

قد تستخدم بعض الخدمات التقنية أو منصات الاجتماعات أو الرسائل أو التحليل بنية تقنية موجودة خارج المملكة.

لا ينقل المركز البيانات الشخصية خارج المملكة إلا وفق الحالات والضوابط النظامية، وبعد اتخاذ الضمانات وتقويم المخاطر المطلوب، متى كان ذلك واجبًا.

السابع والعشرون: مدة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المركز بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، وتنفيذ الخدمات والتزامات المركز، والامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية والتنظيمية، وتسوية النزاعات وحماية الحقوق.

تشمل معايير تحديد مدة الاحتفاظ:

• مدة العلاقة مع المستخدم.

• نوع الدورة أو الشهادة.

• متطلبات الجهات التنظيمية.

• مدد الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية.

• المدة اللازمة لمعالجة الشكاوى.

• مدد التقادم والمطالبات النظامية.

• الحاجة إلى حماية الأنظمة ومنع الاحتيال.

عند انتهاء الغرض وعدم وجود متطلب نظامي للاحتفاظ، يتلف المركز البيانات أو يخفي هوية أصحابها بطريقة آمنة.

إذا طلب المركز مستندات للتحقق من تصحيح البيانات، يتم إتلافها بعد الانتهاء من التحقق، ما لم يوجد متطلب نظامي للاحتفاظ بها.

الثامن والعشرون: حماية البيانات

يتخذ المركز تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات، ومنها بحسب الحاجة:

• تقييد صلاحيات الوصول.

• التحقق من هوية المستخدمين.

• حماية كلمات المرور.

• تشفير الاتصالات.

• النسخ الاحتياطي.

• تحديث الأنظمة.

• مراقبة محاولات الدخول.

• اتفاقيات السرية.

• إدارة مزودي الخدمات.

• الاستجابة للحوادث.

• الإتلاف الآمن.

لا توجد وسيلة تقنية تضمن منع جميع المخاطر بصورة مطلقة، إلا أن المركز يبذل العناية المعقولة ويلتزم بالمتطلبات النظامية.

عند وقوع حادثة تسرب تستلزم الإبلاغ، يتخذ المركز إجراءات الاحتواء والإشعار للجهة المختصة ولأصحاب البيانات وفق المتطلبات النظامية.

التاسع والعشرون: حقوق صاحب البيانات

مع مراعاة القيود والاستثناءات النظامية، يحق لصاحب البيانات:

1. العلم بالمسوغ والغرض من جمع بياناته ومعالجتها.

2. الوصول إلى بياناته الشخصية.

3. الحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.

4. طلب تصحيح بياناته أو إكمالها أو تحديثها.

5. طلب إتلاف بياناته عند انطباق الحالات النظامية.

6. سحب الموافقة عندما تكون هي مسوغ المعالجة.

7. تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته.

8. ممارسة أي حق آخر مقرر نظامًا.

لتقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية، يرسل الطلب إلى info@tdtc.edu.sa، متضمنًا:

• الاسم.

• رقم الجوال.

• وصف الطلب.

• البيانات أو المعاملة المتعلقة به.

• ما يثبت الهوية عند الحاجة.

قد يطلب المركز معلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب.

يجيب المركز عن طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ويجوز تمديد المدة بما لا يزيد على 30 يومًا إضافية إذا تطلب الطلب جهدًا إضافيًا أو كان معقدًا، مع إشعار مقدم الطلب بالتمديد وأسبابه.

قد يرفض المركز الطلب المتكرر بصورة غير مبررة أو الذي يتطلب جهدًا غير معتاد، على أن يكون الرفض مسببًا، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة.

الثلاثون: بيانات القاصرين

عندما يكون المتدرب قاصرًا أو ناقص الأهلية، يحصل المركز على موافقة وليه أو ممثله النظامي في الحالات التي تستلزم ذلك.

يجوز للمركز طلب ما يثبت صفة الولي، على أن يستخدم الإثبات لغرض التحقق فقط، ويتم إتلافه بعد انتهاء الغرض ما لم يوجد متطلب نظامي للاحتفاظ به.

يلتزم المركز بجمع الحد الأدنى اللازم من بيانات القاصرين وعدم استخدامها للتسويق أو التصوير دون الموافقات اللازمة.

الحادي والثلاثون: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:

• تشغيل الموقع وتسجيل الدخول.

• حفظ تفضيلات المستخدم.

• حماية الحسابات.

• قياس أداء الموقع.

• تحليل الزيارات.

• تحسين تجربة الاستخدام.

• قياس الحملات الإعلانية.

• إعادة الاستهداف التسويقي.

تستخدم ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع وحمايته.

أما ملفات التحليل أو الإعلان غير الضرورية، فتستخدم بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.

يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات الموقع أو المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعضها على وظائف الموقع.

الثاني والثلاثون: الرسائل التشغيلية

يجوز للمركز إرسال رسائل ضرورية لتنفيذ الخدمة، ومنها:

• تأكيد التسجيل.

• الفواتير والمدفوعات.

• روابط الحضور.

• تذكيرات الدورات.

• تغيير الموعد أو القاعة.

• تعليمات الدخول.

• نتائج الاختبارات.

• إصدار الشهادة.

• طلب استكمال البيانات.

• تحديثات الشكاوى والاسترجاع.

• التنبيهات الأمنية.

لا تعد هذه الرسائل تسويقية، وقد يستمر إرسالها حتى إذا ألغى المستخدم اشتراكه في الرسائل الإعلانية.

الثالث والثلاثون: التسويق المباشر

بعد الحصول على الموافقة اللازمة، يجوز للمركز استخدام بيانات التواصل لإرسال:

• إعلانات الدورات.

• العروض والخصومات.

• البرامج التدريبية الجديدة.

• الدعوات والفعاليات.

• الأخبار والخدمات ذات الصلة.

• الاستبيانات.

• المحتوى التوعوي.

• الحملات التسويقية وإعادة الاستهداف.

قد يتم التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني.

• الرسائل النصية.

• واتساب.

• المكالمات.

• إشعارات الموقع.

• منصات التواصل الاجتماعي.

• الإعلانات الرقمية.

تكون الموافقة التسويقية واضحة ومستقلة وقابلة للإثبات، ولا تكون خانة الموافقة محددة مسبقًا.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل مع المركز عبر info@tdtc.edu.sa أو 920033957.

يتوقف المركز عن إرسال الرسائل التسويقية دون تأخير غير مبرر بعد استلام طلب الإلغاء.

لا يمنع إلغاء الرسائل التسويقية إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالتسجيل أو الدفع أو الدورة أو الشهادة.

لا تستخدم البيانات لأغراض جديدة غير متوافقة مع الغرض الأصلي دون مسوغ نظامي أو موافقة جديدة عندما تكون مطلوبة.

الرابع والثلاثون: نص الموافقة التسويقية

يوضع النص التالي في نموذج التسجيل بجوار مربع اختيار مستقل وغير محدد مسبقًا:

«أوافق اختياريًا على استخدام مركز التطوير التقني للتدريب لبيانات التواصل المسجلة لإرسال أخبار الدورات والعروض والفعاليات والخدمات التدريبية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب والوسائل الرقمية. ويمكنني سحب موافقتي أو إلغاء الاشتراك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل التشغيلية اللازمة لتنفيذ التسجيل أو الدورة أو إصدار الشهادة.»

الخامس والثلاثون: التصوير وتسجيل الدورات

لا يستخدم المركز صور أو تسجيلات المتدرب لأغراض إعلانية إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

إذا كانت الدورة ستسجل لأغراض تعليمية أو توثيقية، يتم إشعار المتدربين قبل بدء التسجيل، مع بيان الغرض من التسجيل وطريقة استخدامه.

لا يجوز للمتدرب تصوير أو تسجيل المشاركين أو نشر صورهم أو بياناتهم دون موافقتهم وتصريح المركز.

السادس والثلاثون: الشكاوى وخدمة العملاء

تقدم الشكاوى والطلبات عبر:

البريد الإلكتروني: info@tdtc.edu.sa
رقم التواصل: 920033957

يجب أن تتضمن الشكوى:

1. اسم مقدم الشكوى.

2. رقم الجوال والبريد الإلكتروني.

3. رقم الطلب أو الفاتورة.

4. اسم الدورة.

5. وصفًا واضحًا للمشكلة.

6. تاريخ حدوثها.

7. المستندات أو الصور المؤيدة.

يستهدف المركز تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، وتقديم رد أو تحديث أولي خلال خمسة أيام عمل.

تستهدف معالجة الشكوى خلال عشرة أيام عمل من اكتمال المعلومات، وقد تمتد المدة إذا تطلبت الحالة الرجوع إلى منصة خارجية أو جهة تنظيمية، مع إشعار العميل بالتحديثات المتاحة.

إذا كانت المشكلة مرتبطة ببوابة الدفع أو منصة منار أو مزود تقني، يتعاون المركز في توجيه الطلب أو تزويد العميل بالمعلومات المتاحة، مع بقاء كل طرف مسؤولًا عن الأعمال الواقعة ضمن نطاقه.

لا تعد الشكوى المرسلة إلى حساب شخصي لمسوق أو مدرب أو موظف مقدمة رسميًا، إلا إذا كان الحساب معلنًا من المركز لاستقبال الشكاوى أو تمت إحالة الشكوى وتسجيلها لدى المركز.

لا يمنع تقديم الشكوى إلى المركز العميل من ممارسة حقوقه أمام الجهات المختصة.

السابع والثلاثون: تحديد المسؤولية

يلتزم المركز بتقديم الخدمات المتفق عليها بعناية مهنية معقولة ووفق الوصف والمتطلبات المعلنة.

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا يتحمل المركز الأضرار غير المباشرة أو فوات الفرص أو الأرباح المتوقعة أو الأضرار الناتجة عن:

• استخدام الخدمة على نحو مخالف.

• البيانات الخاطئة المقدمة من المستخدم.

• أعطال جهاز المستخدم أو اتصاله.

• عدم متابعة الرسائل والتعليمات.

• الخدمات الخارجية التي لا يسيطر عليها المركز.

• عدم قبول الشهادة لدى جهة لم يضمن المركز قبولها.

• قرارات التوظيف أو الترقية أو القبول.

• أحداث القوة القاهرة.

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتجاوز المسؤولية التعاقدية المباشرة المثبتة للمركز قيمة الرسوم المدفوعة عن الخدمة محل المطالبة.

لا يسري أي تحديد أو إعفاء من المسؤولية على:

• الغش أو التدليس.

• الخطأ الجسيم.

• الضرر المتعمد.

• الإخلال بحق لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.

• أي مسؤولية لا يسمح النظام بتحديدها أو الإعفاء منها.

الثامن والثلاثون: القوة القاهرة

لا يعد المركز مخلًا بالتزامه إذا تعذر أو تأخر التنفيذ بسبب ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.

• الأحوال الجوية الخطرة.

• الأوبئة.

• القرارات الحكومية.

• انقطاع الكهرباء أو الاتصالات على نطاق عام.

• الأعطال الكبرى في المنصات.

• الهجمات السيبرانية رغم اتخاذ الاحتياطات المعقولة.

• تعذر المدرب بسبب حالة صحية طارئة.

• إغلاق المقر أو تعذر الوصول إليه.

• أي حدث مشابه لا يمكن توقعه أو دفعه بصورة معقولة.

يلتزم المركز بإشعار المتدربين واتخاذ خطوات معقولة لتقليل أثر الحدث، ويجوز له إعادة الجدولة أو تقديم بديل مناسب.

إذا استمر التعذر على نحو يجعل تنفيذ الخدمة غير ممكن، تتم معالجة الرسوم المتعلقة بالجزء غير المنفذ وفق الأنظمة.

التاسع والثلاثون: تعديل السياسات

يجوز للمركز تحديث هذه الوثيقة لأسباب نظامية أو تشغيلية أو تقنية.

تنشر النسخة المحدثة في الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

لا تطبق التعديلات بأثر رجعي بما يسقط حقًا نشأ للمستخدم قبل التعديل، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا بموجب نظام.

عند وجود تعديل جوهري يؤثر على حقوق المستخدمين أو طريقة معالجة بياناتهم، يتخذ المركز وسيلة مناسبة لإشعارهم، ويطلب موافقة جديدة إذا كانت مطلوبة نظامًا.

الأربعون: قابلية فصل الأحكام

إذا تقرر بطلان أو عدم نفاذ أي حكم من أحكام هذه الوثيقة، يقتصر أثر ذلك على الحكم المتأثر، وتظل بقية الأحكام نافذة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

يستعاض عن الحكم غير النافذ بحكم نظامي يحقق الغرض المشروع الأقرب منه.

الحادي والأربعون: القانون والاختصاص

تخضع هذه الوثيقة وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يسعى المركز والمستخدم أولًا إلى معالجة أي خلاف وديًا من خلال قنوات الشكاوى الرسمية.

إذا تعذر الحل الودي، يحال النزاع إلى الجهة القضائية أو الإدارية أو التنظيمية المختصة وفق قواعد الاختصاص المعمول بها في المملكة.

لا تتضمن هذه الوثيقة حرمان أي طرف من حقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.

الثاني والأربعون: اللغة المعتمدة

اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الوثيقة.

إذا ترجمت الوثيقة إلى لغة أخرى ووجد تعارض، يعمل بالنص العربي، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.

الثالث والأربعون: التواصل الرسمي

للاستفسارات المتعلقة بالتسجيل أو الدفع أو الحضور أو الشهادات أو الخصوصية أو الشكاوى:

مركز التطوير التقني للتدريب
الموقع الإلكتروني: https://tdtc.edu.sa
البريد الإلكتروني: info@tdtc.edu.sa
رقم التواصل: 920033957

آخر تحديث: 28 يوليو 2026م